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新田置業在洞林湖·新田城項目開發之初，即率先為村民建設高標準的安置小區。
圖為洞林村村民跳起扇子舞，表達喬遷新居的喜悅心情。
當調控趨于常態化，房地產行業日趨健康平穩，購房者日趨理性成熟，房地產市場已從賣方市場向買方市場轉變。在房地產行業進入整體轉型的今天，以客戶導向、客戶價值作為企業戰略已成為大勢所趨，用優質的服務贏得客戶信賴、客戶購買已成為眾多品牌房企的自覺追求。而對于時刻把客戶放在首位的“客戶型企業”而言，客戶滿意度是企業生存和發展的基石，更是企業的重要戰略，還是決定企業能走多遠的原動力，同時也是決定企業經營、產品項目的首要因素。從某種意義上講，決定一個企業能走多遠的，不是擴張的規模與速度，而是客戶的滿意度。
在中國房地產企業方陣中，以萬科、中海、金地、SOHO中國為代表的一線品牌企業，一直都在致力于客戶型企業的建設，并且引領著行業朝著這個發展方向邁進。
一年一度的3·15國際消費者權益日到來之際，本報將鏡頭聚焦那些深耕中原、客戶為尊的“客戶型企業”榜樣，藉此引領和呼喚越來越多的鄭州房企躋身“客戶型企業”的行列。
新田置業：為客戶締造生活之美
客戶理念：新田置業自成立以來，即以“美好生活供應商”自勉，“誠信、互惠、求實、創新、發展”既是新田的經營理念，也是新田的客戶理念。對待客戶要講信用，要讓他們切實得到好處，以客戶的利益訴求為出發點，以客戶的認同來促進企業的長遠發展。
成立至今，新田置業一直在通向客戶型企業的道路上前行，從鹿港小鎮的人性化設計，到鄭州國貿中心以人為本的商業理念，新田都是把客戶放在第一位；目前開發的洞林湖·新田城項目，更是充分考慮居住者的生活環境和生活品質，將居住、商業、教育、醫療、農業、旅游等六大業態嫁接起來，打造出既舒適現代又充滿田園風光的城市綜合體，讓生活在這里的人們享受到合理規劃所帶來的便利和高品質生活。
客戶是企業的重要財富，是企業的重要組成部分。不僅能帶來企業品牌的提升，在新田旗下項目實際銷售方面，很多新客戶都是老業主引介來的——如果沒有做好客戶維系，就不可能出現這種現象。
客戶服務措施：在產品開發時，不論是商業還是住宅，新田置業都尊重市場的需求，這即是傾聽客戶的聲音，尊重客戶的需求。比如在做鄭州國貿中心的時候，就采用訂單式商業的開發模式，即在開發之先，即和一些商家簽訂協議，根據他們的要求進行產品設計，這樣既能保證滿足他們的經營需求，又減少了后期裝修方面的投入，為客戶提供了極大的便利。在物業服務方面，公司專門注冊成立了河南新田物業服務有限公司，以禮遇上賓的態度對待每一位業主和準業主，讓他們在小區內安心舒暢地生活。
新田置業為客戶提供三重客戶服務，客戶服務部提供置業方面的專業服務；“新田會”結合公司的商業公司及商業物業，為客戶提供多彩的增值服務；新田物業服務公司多年來也贏得了廣大業主的一致好評，但新田物業不滿足于此，未來還將全面引入終生管家式服務，全面保障、呵護業主的安全與便利生活。
客戶美譽度：新田置業是一家很重視形象和客戶滿意度的企業，這些年來，在新田的業主中很多不僅是鹿港小鎮項目的業主，也是鄭州國貿中心的業主，還是目前正在開發中的洞林湖·新田城項目的業主。他們始終跟隨著新田的發展步伐，并且介紹更多的客戶加盟新田，這些客戶成為業主后，又主動宣傳新田的品牌與項目，所謂口碑相傳，業主對新田開發的項目滿意度、美譽度、忠誠度可想而知。
客戶服務提升計劃：發展無止境，服務無止境。未來，新田置業將堅持以“客戶為導向”的產品設計理念，培養全員為客戶服務的意識；同時，建全客戶滿意度調查體系，通過常態化的客戶回訪增加與客戶的交流溝通，多傾聽他們的意見和建議，高度重視客戶關心的事項，進一步提高服務質量；此外，還將定期組織客戶聯誼會等活動，加強客戶與公司的感情聯系。
客戶關懷案例：早在2003年，新田就開發了鹿港小鎮項目，之后又開發了鄭州國貿中心、洞林湖·新田城兩個大型項目，每個項目推出時，公司都會針對老業主額外推出十分優惠的銷售政策。
另外，在物業管理方面也是盡可能地為客戶著想，以鹿港小鎮為例，雖然已交房七八年了，但新田置業一直還在花費大量資金補種各種名貴樹種，保持好小區內的園林綠化景觀，維護小區內的優美環境。
在鄭州國貿中心地下停車場，曾發生過這樣一件事，一位客戶停車后忘記關車窗，而車內放著皮包等貴重物品，由于無法聯系上該客戶，公司的物業安保人員就輪流照看著這輛車，防止物品丟失，直到客戶返回。
鄭州日報原文鏈接：http://zzrb.zynews.com/html/2012-03/15/content_352782.htm
