編者按：本文為我司副總裁、商業公司總裁司小偉接受《大河報》專訪， 刊登于2019年8月30日《大河報》AI·19版專版。
說起河南商業，新田360廣場永遠是繞不過的話題。從鄭州國貿店一枝獨秀，到走出河南開拓上海等一線城市市場，新田商業在勇敢創新的路上從未停止過探索。
隨著鄭州加速邁入“新一線城市”，機遇與挑戰越來越成為河南的主旋律。面對當前越來越多行業巨頭試水商業地產的競爭環境，新田商業將怎樣破局？深耕商業十年的新田又將如何強化自身優勢？每一個決策都考驗著新田商業的操盤能力。作為新田商業的掌舵人，新田集團副總裁、河南鄭州國貿商業有限公司總裁司小偉又將把下一個十年的目光投向何處？帶著這些疑問，近日，大河商業與司小偉總裁進行了一場關于未來商業發展的對談，話題是——智慧商業。
新田集團副總裁、河南鄭州國貿商業有限公司總裁司小偉
01司小偉眼里的智慧商業
“智慧商業的實質就是以信息技術為支撐，創新商業運營模式及管理手段，提高社會整體效能。”司小偉說，“前幾年，大家會認為品牌是商業的核心競爭力。近幾年，經過國內商業的飛速發展，獨一無二的消費體驗越來越成為鎖定客群的核心砝碼。”
他認為，消費體驗感的核心，來源于對消費者的了解。商業要有創新，就需要對項目周邊的市場環境、競品、消費者都進行精準的研究，收集大量客觀的數據和事實進行分析和判斷，通過智慧算法，形成助益性的結果，來讓商業形成更高效、精準的運營體系。這種精準，將會向顧客呈現舒適、美好的購物體驗，形成完美的閉環，這樣的商業生態圈才能稱得上“智慧”。
“越來越多的新技術促使整個行業發生巨大的變化，像云計算、大數據、人工智能，以及已經投入使用的 5G，都會推動商業進入下一輪迭代，這是一個求新的時代，利用新技術為商業賦能，才是適應時代的發展方式。”司小偉說。
02智慧運營是商業地產“新引擎”
司小偉認為，在當前環境下，智慧運營將是商業地產的“新引擎”，它將帶來新的驅動與助益。所謂智慧運營，最重要的就是把智慧科技以及創新技術融入到商業地產，幫助商業地產發揮更大的作用，增加商業地產的流量轉化。
“智慧商業的基礎是線下商業實體，要實現真正的'智慧’，必須將線上與線下相融合。”司小偉說“只有不停的探索新平臺、新技術，不斷地提升購物中心自身的運營水平和精細化管理程度，商業才會擁有更多的可能。”
同時，面對線上商業的持續沖擊，司小偉的憂患意識很強。“在拓展多系統多平臺這方面，阿里、騰訊這些互聯網巨頭比我們更敏銳，最近門戶和電商巨頭們都有很多拓展動作，我們作為實體商業，只能努力跟上，融合線上線下，才能在這輪商業變革中不被淘汰。”
03新田商業的“智慧”規劃
而新田商業作為實體商業，為了迎接智慧商業時代的到來，已在智慧運營方面不斷嘗試，并沉淀了很多的“智慧規劃”。
司小偉介紹說，在內部應用方面，智慧商業怎么做，是一個大家都在學、都在用，也都在不斷修正的過程。對新田商業來說，僅僅做數據收集、匯總，這離完成智慧化轉型還相差很遠，未來更需要通過線上和線下的融合，通過智能算法和創新模型，更加精細化區分消費者的訴求和喜好，同時讓顧客更多的消費潛力被挖掘與釋放，同商業的運營價值加以結合，達到消費需求的重組和商業增值的統一。
新田農業
新田城
其次，新田在多平臺會員聯動方面也會有大動作，新田商業將依托在新田集團的大體系下，對旗下地產、酒店、物業、農業等多個板塊實現集團間的會員互通；打通版塊間的封閉圈層，實現多平臺整體融合，借助新田集團主力系統的優勢，創新重組和服務融合共享，以智慧平臺為工具，讓消費者在全情景體驗上實現無縫對接，激發商業運營的新場景，締造智慧商業的新可能。
04智慧運營煥新賦能鄭州商業
智慧運營的到來，將為鄭州商業帶來哪些新的變化呢？
司小偉認為，商業運營始終在發生變化，尤其在商業地產進入存量時代后，以數據驅動新零售價值鏈，加強服務，提升商業地產運營水平，是當前提高商業體競爭力的關鍵。在發展趨勢上，以數字化賦能，以大數據為基礎的新技術是驅動新零售發展的直接動力，推動線上線下一體化，從而提升線下門店場景化體驗發展趨勢。
不遠的將來，商業地產不再是簡單的消費載體，傳統核心地段也將不再是決定業態價值的唯一因素，在以消費者為核心的場景重構中，通過大數據不斷增進與顧客的溝通，通過一切可行渠道，了解顧客、感知顧客，將數據轉化為對顧客體驗感的提升，才是智慧運營真正的落腳點。
智慧商業如何為運營賦能，這是每一個商業都在思考的問題，在這一點上新田商業顯然已經做足了功課。近幾年不僅繼續深耕中原，同時也在不斷開拓上海等一線城市市場的新田商業，在“智慧運營”這個課題上也將延續開拓者的形象，直面商業新時代的挑戰，領跑商業創新模式。
